浦發銀行優質延伸服務 在疫情期間為住院客戶上

浦發銀行優質延伸服務 在疫情期間為住院客戶上

时间:2020-03-24 14:14 作者:admin 点击:
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日前,浦發銀行上海大寧支行工作人員通過延伸服務上門為一住院病人成功辦理銀行卡解鎖,並協助其順利取出所急需的醫療費。疫情防控為銀行業務的開展帶來了諸多不便,但是堅持“以客戶為中心”的理念,讓浦發銀行能夠克服這些困難,滿足客戶迫切的金融服務需要。

據浦發銀行大寧支行工作人員回憶:當天該患病客戶的姐姐前來銀行取款,但是因為密碼輸錯三次導致卡片被鎖。心急的她告訴銀行工作人員,她迫切想支取現金用於支付弟弟的醫療費。銀行卡由於是弟弟本人的,解鎖必須核對其本人信息。但此刻弟弟本人正躺在醫院的病床上接受治療。

以往在遇到此類特殊需要的客戶時,浦發銀行會以急客戶所急為出發點,採取雙人會同上門核實身份信息的方式為其辦理相關業務。但是疫情期間,前往醫院為住院病人辦理業務,需要銀行工作人員首先能克服自身心理上的障礙,其次還需做好必要的防護措施。所幸該行的兩位黨員員工在第一時間挺身而出,自願前去為客戶辦理。同時,支行也與分行相關部門緊急協調溝通,迅速制定特殊時期的操作方案。

次日下午,在醫院的病房裡浦發銀行的兩位黨員員工成功為客戶現場辦理了卡片解鎖,並在確認卡片可以通過自助設備正常操作后才離開,讓客戶拿到了治療急需的錢款。短短一天時間,便為客戶成功解決了燃眉之急,用全心的服務贏得了客戶的稱贊。疫情阻擋不了浦發銀行員工對更優質服務的追求,他們正用實際行動助力打贏這場疫情防控阻擊戰。

(責編:嚴遠、韓慶)